POLÍTICA DE REEMBOLSO DE asiaku

Última actualización: 12 de marzo de 2024

En asiaku Cloud & Seguridad, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros servicios. Debido a la naturaleza de los servicios de consultoría, implementación y ciberseguridad, que implican recursos dedicados y trabajo especializado, nuestra política de reembolso se detalla a continuación.

1. Servicios de Consultoría y Análisis Iniciales

Los servicios de consultoría inicial, evaluaciones de seguridad, auditorías de vulnerabilidad y cualquier análisis que implique una dedicación de tiempo y recursos de nuestro equipo son, por lo general, servicios finalizados al finalizar el informe o la entrega de los hallazgos. Estos servicios no son reembolsables una vez que el trabajo ha sido completado y entregado al cliente, independientemente de la decisión del cliente de proceder o no con fases posteriores del proyecto.

2. Servicios de Implementación y Proyectos

Para proyectos de implementación de arquitectura cloud, ciberseguridad o desarrollo de soluciones, los reembolsos se gestionarán de la siguiente manera:

Cancelación antes del Inicio del Proyecto: Si el cliente decide cancelar un proyecto después de haber firmado el contrato pero antes de que asiaku haya iniciado formalmente los trabajos y asignado recursos, se podrá aplicar una tarifa administrativa o de planificación. El reembolso del resto de los pagos anticipados se realizará según lo estipulado en el contrato de servicio específico.
Cancelación Durante el Proyecto: Una vez que un proyecto ha comenzado, los servicios ya prestados no son reembolsables. En caso de cancelación por parte del cliente, se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. Cualquier pago anticipado que exceda el trabajo realizado y los costes incurridos se reembolsará según las condiciones del contrato.
Incumplimiento de Servicio por asiaku: Si asiaku no cumple con los términos de servicio acordados en el contrato por causas imputables a nuestra empresa, el cliente puede solicitar un reembolso parcial o total de las fases no completadas, según la evaluación del incumplimiento y lo establecido en el contrato de servicio.

3. Servicios Recurrentes y Suscripciones

Para servicios que se facturan de forma recurrente (por ejemplo, monitoreo SOC 24/7, gestión de seguridad):

Cancelación: El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con un preaviso de 30 días, a menos que se especifique lo contrario en el contrato de servicio. No se emitirán reembolsos por el período de servicio ya facturado y utilizado. El servicio finalizará al final del ciclo de facturación vigente.
Facturación por adelantado: Si el servicio se ha facturado por un periodo prolongado por adelantado, los reembolsos se gestionarán de forma pro-rata para el período no utilizado, descontando cualquier descuento aplicado por el pago anticipado y posibles tarifas de rescisión anticipada si existieran en el contrato.

4. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso o realizar una consulta sobre esta política, el cliente debe contactar a su gestor de proyecto o al departamento de facturación de asiaku por escrito vía email. Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas de acuerdo con el contrato de servicio específico y esta política.

5. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas aclarar algún punto de nuestra política de reembolso, por favor, contáctanos en: